Nasabah Keluhkan Kualitas Layanan Bank Nagari

Dikonfirmasi terpisah, Jumat (29/9/2017), Kabag Humas Bank Nagari, Afnizon mengatakan, berbagai persoalan yang dialami nasabah itu merupakan hal lumrah semata. Katanya, aturan yang diterapkan Bank Nagari itu sudah sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP).

"Seperti membuat buku baru yang harus ke tempat pembuatan rekening awal. Kita tidak bisa meniru tanda tangan pejabat bank tersebut, jadi harus dibuat di Bank Nagari tempat pembuatan rekening awal," kata dia menjelaskan melalui sambungan telepon, seperti dikutip dari spiritsumbar.com.

Ketika ditanya tentang bank lain yang bisa membuat buku baru di seluruh cabang dan cabang pembantunya, Afrizon berkilah, setiap bank memiliki kebijakan berbeda. Dia malah membangun alibi baru, terkait biaya administrasi yang menurutnya di Bank Nagari lebih kecil dibandingkan bank lain.

Baca juga: Bank Nagari dan PT Semen Padang Tandatangani Nota Kesepahaman, Ini Harapan Gubernur Sumbar

Saat ditegaskan, rugi waktu dan kesempatan yang dirasakan nasabah akibat prosedur yang berbelit ini, Afrizon kembali mengungkap dalil, hal tersebut sudah jadi SOP Bank Nagari.

Terkait biaya administrasi terhadap pencairan cek, Afrizon justru menyalahkan Consumer Service (CS). Menurutnya, saat pembukaan rekening giro, petugas CS harus menjelaskan ke nasabah dengan konsekwensi dari biaya yang akan ditimbulkan tersebut.

"Saya tidak tahu pasti dengan hal tersebut, namun kalau sudah antar cabang merupakan hal lumrah (biaya administrasi pencairan cek-red). Itu merupakan biaya administrasi," ujarnya. (kyo)

Penulis:
Editor: Devan Alvaro
Sumber: