Peningkatan Kualitas Pelayanan Tak Semata Soal Hardware

VALORAnews - Peningkatan kualitas pelayanan publik, tidak lagi melulu soal perubahan yang bersifat hardware seperti ruang tunggu pelayanan yang bagus, petugas layanan yang berpakaian menarik, informasi layanan yang tersedia dengan jelas.

"Aspek lain yang tidak kalah pentingnya adalah budaya kerja yang dibangun melalui perubahan mindset, perubahan perspektif, cara pandang, perubahan perilaku dari setiap aparatur," ungkap Staf Ahli Bidang Hukum dan Politik Kota Padang, Suardi, saat mewakili Walikota Padang membuka acara Sosialisasi Peningkatan Kinerja Pelayanan Publik di Padang, Selasa (9/5/2017).

Dijelaskannya, perubahan budaya yang menjadi dasar bersikap dan berprilaku merupakan bagian tersulit untuk diubah atau direform. "Tanpa budaya birokrasi yang tepat, peningkatan pelayanan prima tidak akan dapat dilakukan dengan baik" ujar Suardi.

Suardi menambahkan, keberhasilan penerapan standar pelayanan oleh aparatur pemerintah sangat tergantung pada penerimaan perilaku, sikap dan cara bekerja sebagai bagian dari budaya birokrasi.

Baca juga: Pemprov Sumbar Sebar Ratusan Ribu Bibit Ikan Garing untuk Masyarakat Sintuak

Yang mana diyakini kebenarannya sebagai sistem nilai dan norma-norma yang akan melandasi para aparatur untuk bersikap dan berprilaku.

"Bahwa kedepannya, bagaimana aparatur bersikap dan berprilaku dalam memberikan pelayanan menjadi urgent untuk diatur," ungkap Suardi.

Sementara itu, Kepala Bagian Organisasi Setda Kota Padang, Sandra Imelda mengatakan, sosialisasi tersebut dilaksanakan untuk meningkatkan kualitas penyelenggara pelayanan publik di lingkungan Pemko Padang. Sehingga, bermuara pada peningkatan pelayanan prima dan meningkatnya kepercayaan masyarakat.

Sosialisasi peningkatan kinerja pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kota Padang dilaksanakan pada 9-10 Mei, diikuti oleh pejabat struktural eselon III dan IV, dan fungsional umum.

Baca juga: POKDARWIS PESSEL Studi Tiru ke Kebun Agrowisata Lumin Padang

Narasumber acara ini, Asisten Deputi Koordinasi Pelaksanaan Kebijakan dan Evaluasi Pelayanan Publik Wilayah I KemenPANRB, Kepala Ombudsman RI Kantor Perwakilan Sumbar dan Kepala Bagian Organisasi Setda Kota Padang. (rls/vri)

Penulis:
Editor: Devan Alvaro
Sumber: