Layanan Kepoin2 Ala Bagian Organisasi Setdako Padang, Apa Itu

Keenam adalah penguatan akuntabilitas melalui keterlibatan pimpinan dan pengelolaan akuntabilitas kinerja, ketujuh melakukan penguatan dan pengawasan terkait gratifikasi penerapan SPIP, membukana layanan pengaduan masyarakat dan lainnya.

Kedelapan yaitunya peningkatan kualitas pelayanan publik sesuai standar pelayanan, budaya pelayanan prima, pengelolaan pengaduan, penilaian kepuasan terhadap pelayanandan pemanfaatan teknologi informasi.

"Agar tidak terdapat lagi masyarakat/publik yang kecewa dengan pelayanan di masing-masing OPD di lingkup Pemko Padang, sebetulnya perlu diketahui bahwasanya sebagai Aparatur Sipil Negara (ASN) yang juga abdi masyarakat harusnya melayani bukan dilayani. Pemahaman itu yang wajib ditekankan kepada semua ASN agar betul-betul memberikan pelayanan secara baik, keramah-tamahan, kepastian dan menyenangkan. Contoh masuk ke ruangan dengan senang dan keluar ruangan mereka tersenyum," terangnya.

Baca juga: Reformasi Birokrasi Pemerintahan, Hendri Septa: Sekretaris Ikut Bertanggungjawab

"Kalau kita di Bagian Organisasi, bertekad untuk senantiasa melayani dengan hati, tidak sesuka hati dan dengan hati-hati. Ini harusnya jadi sesuatu hal yang dipegang oleh masing-masing penyelenggaraan pemerintahan," tukasnya.

Sebenarnya, ungkap Sandra, Bagian Organisasi dalam penyelenggaraan kegiatan pemerintahan memiliki etos kerja yang dinamakan Kepoin2. Yaitunya Kemitraan, Empati, Profesional, Integritas dan Inovasi.

"Ada nilai-nilai budaya kerja disitu yang kita laksanakan khususnya melalui 'Agen Perubahan' yang diminta untuk bisa menginternalisasikan budaya kerja yang sudah kita tetapkan tersebut," terangnya.

"Kita berharap, masing-masing OPD dan juga aparatur pemerintah kecamatan dan kelurahan dapat melakukan hal yang sama demi terselenggaranya birokrasi yang baik, bersih dan melayani di kota ini," ujar Sandra. (rls/vry)

Penulis:
Editor:
Sumber: